Задача Клиент обратился с задачей: • обеспечить стабильный поток заявок на ремонт квартир; • удерживать стоимость лида в разумных пределах; • защитить рекламный бюджет от фальшивых заявок со стороны конкурентов.
Проблема В процессе ведения рекламы было выявлено, что: • конкуренты целенаправленно «бомбили» формы фальшивыми заявками; • один и тот же пользователь отправлял заявки сериями, пытаясь «слить» бюджет; • эти конверсии попадали в Яндекс.Метрику и искусственно занижали реальную стоимость лида; • статистика искажалась и мешала корректной оптимизации кампаний.
Принятые решения
1. Исключение повторных заявителей В настройках Яндекс.Директ были отключены показы рекламы: • пользователям, которые уже отправили заявку; • аудитории с выполненной целью «Отправка формы» в Яндекс.Метрике.
2. Блокировка IP-адреса спамера • выявлен IP-адрес злостного спамера; • добавлен в список исключений показов; • предотвращено дальнейшее скликивание и фейковые конверсии.
3. Выбор безопасной модели оплаты • реклама работала по модели оплаты за клики, • благодаря этому попытки «слить» бюджет не привели к чувствительным финансовым потерям — деньги списывались только за реальные клики, а не за фальшивые конверсии.
4. Разделение кампаний • отдельная кампания на Поиск (горячий спрос); • отдельная кампания в РСЯ (расширение охвата и догрев аудитории).
Формально в интерфейсе Яндекс.Директ и Метрики средняя цена лида выглядела как ≈ 1 227 ₽, но эта цифра некорректна, потому что: • в неё входили фальшивые заявки от конкурентов; • часть конверсий была с одного и того же IP и не имела коммерческой ценности; • реальные клиенты подтверждались только по данным CRM и звонкам.
После очистки статистики от: • спам-заявок, • дублей, • невалидных обращений, реальная экономика проекта выглядела так:
• Реальные лиды: 16 заявок • Общий расход: 73 653 ₽ • Фактическая стоимость 1 лида: ≈ 4 603 ₽
Результаты по конверсиям (по данным Яндекс.Метрики)
Основные целевые действия: • Отправка формы o Конверсия: 3,5% o Достижения цели: 89 o (включая спам и дубли) • Заполнил контактные данные o Конверсия: 1,36% o Достижения цели: 23 • Клик по кнопке «Вызвать замерщика» o Конверсия: 0,95% o Достижения цели: 20
• Переход в мессенджер o Конверсия: 0,95% o Достижения цели: 20
• Клик по номеру телефона o Конверсия: 0,36% o Достижения цели: 7
Дополнительно отслеживались микро-конверсии: • клики по кнопкам тарифов («Базовый», «Комфорт», «Премиум»); • клики по калькулятору стоимости; • клики по кнопкам «Заказать расчёт» и «Получить консультацию».
Несмотря на атаку со стороны конкурентов: • рекламные кампании не ушли в минус по бюджету; • стратегия оплаты за клики защитила от критических потерь; • спам был локализован через аудитории и IP-фильтрацию; • удалось сохранить управляемую воронку и обучить алгоритмы.
Ключевые цифры по факту: • Расход: 73 653 ₽ • Реальные лиды: 16 • Цена 1 лида: ≈ 4 603 ₽ • Основной поток качественных заявок — из Поиска • Самая дешёвая конверсия — из РСЯ (но с высоким процентом спама)